1、更新微信软件版本尝试。操作：应用程序-微信-右上角菜单-设置-关于微信-检查新版本。(由于微信版本不同，操作方式可能会略有不同)。

2、可能是微信软件版本问题，建议您下载其他版本微信软件尝试。

3、若无效，请备份手机中数据（如联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。